В отличие от авторов большинства работ, которыми я руковожу, Елена Николаевна Крамаренко – не только зрелый человек, но и сложившийся специалист-практик в области психодиагностики. В своей работе ей удалось совместить психодиагностический опыт с первыми шагами в новой для нее сфере – психологической помощи. В развернутой презентации случая ей удалось красиво показать, как изменения в состоянии клиента отражаются в результатах тестирования. Но возможно еще более интересно то, что удалось показать, как может использоваться психодиагностика на разных этапах работы с человеком, нуждающимся в помощи.
Работа Елены Николаевны со своей клиенткой была достаточно короткой- всего за 6 встреч ей удалось добиться существенных позитивных изменений в ее жизни, отразившихся на показателях тестов. Думаю, что психодиагностика сыграла свою важную роль в том, что эти изменения оказались возможны.
НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
«ИНСТИТУТ ПРАКТИЧЕСКОЙ ПСИХОЛОГИИ И ПСИХОАНАЛИЗА»
Слушатель:
Крамаренко Е.Н.
ВЫПУСКНАЯ АТТЕСТАЦИОНАЯ РАБОТА
по программе профессиональной переподготовки
«Психологическое консультирование, психокоррекция, психотерапия»
На тему:
«Психодиагностика в психологическом сопровождении
сотрудника организации ( на материале анализа случая)»
Научный руководитель
кандидат психологических наук:
Барлас Т.В.
Москва 2011 г.
ОГЛАВЛЕНИЕ
Стр.
Введение…………………………………………………………………………………3
Основная часть…………………………………………………………………………..5
1. Роль психодиагностики в деятельности психолога организации…………………5
1.1. Психологическое тестирование – основной инструмент психодиагностики…..6
1.2. Роль интервью в психодиагностике………………………….……………………9
1.3. Обратная связь по результатам тестирования.…………………………………..12
1.4. Психологическое сопровождение сотрудника в организации………………….16
2. Анализ случая……………………………………………...........................................18
2.1. История обследования……………………………………………………………..18
2.2. Первичное тестирование…………………………………………………………..18
2.3. Проблемы адаптации……………………………………………………………….23
2.4. Повторное тестирование…………………………………………………………...24
2.5. Содержание психокоррекционной работы……………………………………..…28
2.6. Заключительное тестирование……………………………………………………..31
Заключение……………………………………………………………………………….34
Список использованной литературы…………………………………………………….37
Приложение 1……………………………………………………………………………..38
Приложение 2……………………………………………………………………………..41
Приложение 3……………………………………………………………………………..42
Приложение 4………………………………………………………………………… ...43
Введение.
Мы живем в удивительное время смены эпох, культур и традиций. Если в 20-ом веке успех страны определялся развитием ее индустриального капитала, то в начале 21-го главной индустрией становится принятие управленческих решений, а ее основой - человеческий капитал. Поэтому сегодня так нужны серьезные инвестиции в персонал. И хотя еще Генри Форд сказал: «Вы можете забрать мои заводы, сжечь мои здания, но дайте мне моих людей, и я снова приведу свой бизнес в прежнее состояние», лишь относительно недавно рынок пришел к пониманию, что ключевой фигурой в любой организации является человек.
Кадровые службы предприятий и организаций, переименовавшись в службы управления персоналом, успешно решают целый ряд управленческих задач.
Тем не менее, такие важнейшие вопросы, как
· проведение занятий по психологической разгрузке сотрудников организации,
· диагностика психологического климата организации,
· выявление психологического напряжения работников, коррекция их состояний,
· проведение индивидуального консультирования сотрудников организации по личным вопросам
остаются вне сферы деятельности работников служб управления персоналом. Именно эти вопросы, направленные на повышение эффективности использования человеческих ресурсов организации, являются прерогативой психологического сопровождения.
На сегодняшний день психологическое сопровождение различных областей человеческой деятельности не является принципиально новым направлением психологической работы. Такого рода практики получили широкое распространение в образовании, здравоохранении, спорте, на производстве. Во многих отраслях созданы и успешно функционируют психологические службы. Но психологическое сопровождение менеджеров, работников административно-государственных структур встречается довольно редко. А ведь именно среди менеджеров, так называемых «офисных работников» было обнаружено большое количество лиц с высоким уровнем выгорания (3,112). Поэтому психологическое сопровождение персонала, целью которого является поддержка психически здоровых людей, у которых на определенном этапе развития возникают личностные трудности, и тем самым, повышение эффективности их деятельности, является очень актуальным вопросом современной действительности.
Цель исследования: Выявить место психодиагностики в психологическом сопровождении сотрудника организации и те преимущества, которые обеспечивают ее включение в процедуры психологического сопровождения.
Предмет исследования: динамика психодиагностических характеристик сотрудника организации в процессе психологического сопровождения.
Гипотеза исследования: психодиагностика дает возможность оценить изменения личностных и мотивационных особенности сотрудников за период работы сотрудника в организации (ухудшения при неблагоприятных воздействиях среды и улучшения в процессе психологического сопровождения), что способствует повышению эффективности психологического сопровождения.
Структура работы.
Настоящая выпускная аттестационная работа состоит из введения, основной части и заключения.
Во введении обосновывается выбор темы аттестационной работы, ее актуальность, сформулированы цель и гипотеза исследования, структура и содержание работы.
Основная часть состоит из двух глав. Первая посвящена теоретическому обзору по выбранной тематике, а и именно, роли психодиагностики и психологического сопровождении деятельности в организации. Отвечая задачам исследования, первая глава содержит четыре параграфа. В первом параграфе изучается роль психологического тестирования в современной организации. Во втором и третьем параграфах – роль собеседования и обратной связи при проведении психологического тестирования. В четвертом параграфе освещается роль психологического сопровождения в современной организации.
Вторая часть содержит исследование на материале анализа случая. Поскольку исследование было лонгитюдным, деление на параграфы было проведено в соответствии с временными этапами. Первый параграф освещает результаты психологического тестирования испытуемой при приеме на работу и заключение по результатам тестирования, в котором изложены предполагаемые риски. Второй параграф посвящен проблемам, которые возникли при адаптации испытуемой, тому, как ее личностные проблемы отразились на результатах тестирования. В третьем параграфе приводится содержание психокоррекционной работы. Четвертый параграф описывает результаты тестирования после коррекционной работы.
В заключении аттестационной работы даются методические рекомендации и делаются выводы.
Основная часть.
1. Роль психодиагностики в деятельности психолога организации.
Одним из основных видов деятельности психолога в организации является диагностическая деятельность. Как справедливо считает Л.Н.Собчик: «Психодиагностика в умелых руках является весьма эффективным инструментом оптимизации судьбы как отдельного человека, так и целого общества. Изучение личностных свойств способствует правильному выбору профессии, решению личных проблем человека, помогает ему умело использовать сильные стороны своего характера и контролировать слабые, стать властелином своей судьбы и успешно бороться с ее превратностями» (16,398).
Возвращаясь к вопросу методологии построения эффективной процедуры тестирования, мы неизбежно приходим к обсуждению проблемы формирования оптимальной батареи тестов. К сожалению, не существует универсальной методики построения батареи тестов. «….нужно брать не любые находящиеся под рукой методики, а именно те из них, которые, дополняя друг друга, дадут наиболее надежную и всестороннюю информацию, отражая разные уровни самосознания индивида. Большое количество тестов вовсе не является гарантией успеха: методики должны соответствовать задачам исследования…»(16,399)
Исходя из особенностей нашей организации, мы выделили четыре сферы личности, которые наиболее значимы для нас и информативны с точки зрения последующей интерпретации результатов тестирования.
Во-первых, исследование профессиональной мотивации. Наличие внутренней мотивации к деятельности является настолько мощным катализатором психофизиологической энергии, что значимость этого фактора для профессиональной самореализации трудно переоценить.
Во-вторых, анализ особенностей интеллекта.
В третьих, индивидуально-личностные качества (темперамент, те или иные характерологические черты, психологические акцентуации, эмоциональные и поведенческие реакции и др.).
И последнее, коммуникативные особенности личности.
Конечно же, мы в работе используем только стандартизированные, надежные и валидные методики. Обязательным условием является то, что тестированием занимаются только специалисты - психологи.
Обратную связь по результатам тестирования рекомендуется давать всегда, в том числе – в ситуации отбора. Одна из причин – возможность обсудить полученный результат с респондентом, выясняя у него подробности, касающиеся его конкретных поведенческих проявлений. В этом интервью респонденту рекомендуется описывать только те свои характеристики, наличие которых он может подкрепить примерами из жизни.
Обратная связь отличается двусторонним характером коммуникации. Задача заключается в том, чтобы психолог и тестируемый смогли выяснить такую информацию о нем, которая была неизвестна прежде им обоим или одному из них.
Обратная связь – это совместное исследование. При проведении обратной связи лучше всего совмещать методы консультирования и интервью.
Навыки, необходимые для проведения обратной связи:
Внимание – важно быть внимательным и выглядеть таковым, применяя при этом все навыки ведения беседы при консультировании: задавать вопросы, возвращаться к недостаточно ясным моментам, перефразируя слова тестируемого. Подкреплять внимательное слушание при помощи невербальных сигналов: контакта глаз, позы, кивания и улыбки в те моменты, когда это уместно.
Создание атмосферы эмпатии, сопереживая собеседнику. Человеку важно чувствовать, что его понимают, а не осуждают. Выражению эмпатии способствуют вербальные и невербальные проявления внимания.
Поощрять выражения чувств и отношения собеседника к процессу тестирования.
Желательно, чтобы в процессе обратной связи человек, чей профиль рассматривается, говорил не меньше, а больше, чем психолог.
Беседа должна вестись на понятном для испытуемого языке: учитывать его интеллектуальный уровень и не содержать непонятных терминов (тревожность, сензитивность и т. п).
Проводя обратную связь, не стоит характеризовать личность испытуемого как совокупность постоянных свойств, качеств, черт, проявляющихся безотносительно к содержанию и специфике ситуации. Если сказать испытуемому, какой он (замкнутый, осмотрительный, раздражительный), или чем он характеризуется (педантичностью, упрямством, чувствительностью и т.п.), это может подкрепить у испытуемого иллюзию постоянства собственной личности, невозможности изменения поведения, отсутствия выбора поступков в зависимости от ситуации.
Лучше сообщить испытуемому, в каких условиях, когда и где (в ситуациях угрозы, в процессе принятия решения, при знакомстве и т.п.) проявляются указанные качества. Игнорирование условий проявления качеств личности, отсутствие указаний на контекст, в котором они обнаруживаются, может вводить клиента в заблуждение относительно глобальности, обобщенности этих качеств. Клиенту косвенно дается понять, что он такой всегда и везде.
Наконец, недопустимо давать информацию о том, чего испытуемому не хватает, какими способностями он не обладает, что он не умеет или не может делать. Кроме того, иногда сообщения ограничиваются отрицательными результатами тестирования, свидетельствующими о недостатках, проблемах, затруднениях, без определения позитивных качеств, сильных сторон, способностей клиента.
В результате такой подачи информации у испытуемого может создаваться представление об отсутствии альтернатив в выборе поведения, ситуаций, ресурсов. Испытуемый может лишиться надежды на изменения и возможность решения проблем.
Более выраженным психокоррекционным потенциалом характеризуется представление о личности как о совокупности способов реагирования человека в различных ситуациях. В этом случае черта понимается как способ поведения или переживаний человека в определенных случаях.
Любая черта личности может быть определена как способность человека, как позитивное качество, дающее возможность приспособления человека к определенным обстоятельствам. Например, педантичность может быть сформулирована как стремление к порядку и точности в своих делах. Тревожный человек может быть описан как человек, способный испытывать чувство страха и беспокойства в ситуациях, которые он воспринимает как угрожающие. Нерешительного человека можно представить как человека, медленно, но тщательно принимающего решения в ситуациях выбора.
Психолог обязан быть объективным и избегать оценочных суждений. В то же время, с осторожностью относиться к чувствам, которые вызывает собеседник – они не должны влиять на объективность.
Психолог должен быть открыт. Предъявить испытуемому профиль тестирования, графическая форма предоставления данных может помочь восприятию информации. В практике встречается, когда психологи раздают испытуемым компьютерные распечатки тестов, не сопровождая их какими-либо комментариями. Именно после такого некорректного сообщения результатов растет недоверие и сопротивление к процессу тестирования в целом.
Психолог должен быть готов помочь человеку «встретиться лицом к лицу» со всей информацией, которая содержится в профиле. Не следует избегать моментов, которые могут вызвать тревогу или являются «проблемными».
Важно донести до человека следующее: опросники не являются непогрешимыми и не творят чудес, а их эффективность зависит от того, насколько честно давались ответы на вопросы.
Сама процедура беседы в процессе обратной связи часто приводит к тому, что человек начинает задумываться о своих проблемах.
1.4. Психологическое сопровождение сотрудника в организации.
Само понятие «сопровождать» означает следовать вместе, находиться рядом, вести куда-то или идти за кем-то, производить что-то вместе с кем-то, сопутствовать. Сопровождать — значить проходить с кем-либо часть его пути в качестве спутника или провожатого. Это придает понятию «сопровождение» духовный смысл — поддержка личности в переломные, кризисные периоды жизни. Можно сказать, что речь идет о совместном бытии людей в определенный временной период человеческой жизни. Сопровождающий (со-путный) предстает как человек, помогающий путнику в дороге и защищающий его от превратностей пути, помогающий справиться с ними.
Что
касается содержания термина сопровождение, то наиболее верным, на мой
взгляд, является определение М.Ю.Шейниса:
«Сопровождение -
система профессиональной деятельности психолога, направленная на
создание социально-психологических условий для успешной
профессиональной деятельности и личностного роста сотрудника в
ситуациях служебного взаимодействия» (21).
Цель психологического сопровождения профессиональной деятельности - полноценная реализация профессионального потенциала личности и удовлетворение его потребностей как субъекта деятельности.
Задача психолога - помочь человеку реализовать себя в профессиональной деятельности.
Однако очень важно, чтобы психолог не забывал, что главное в его работе это ориентация на Человека. Чтобы он помнил, что главный результат, который должен быть достигнут – это помощь человеку, научение его навыкам помогающим выходить из трудных ситуаций самостоятельно, без помощи психолога. Чтобы человек мог, хотел и УМЕЛ применять полученные знания на практике.
Психолог, работающий в учреждении, часто сталкивается с непониманием и нежеланием сотрудников выполнять определенные задачи. Часто это может быть связано с психологической необразованностью (имеется в виду не отсутствие образования, а малоинформированность о работе психолога и психологии в целом) населения. Люди привыкли решать проблемы медикаментозным лечением, либо используя допинговые средства (алкоголь, наркотики, и т.д.) Поэтому много сил и энергии требуется на преодоление возражений и сарказма, но и психологическое просвещение сотрудников.
Ю.
Слюсарев понятие «сопровождение» употреблял для
обозначения недирективной формы оказания здоровым людям
психологической помощи, направленной «не просто на укрепление
или достройку, а на развитие и саморазвитие самосознания личности»,
помощи, запускающей механизмы саморазвития и активизирующей
собственные ресурсы человека (15).
Сегодня сопровождение понимается как поддержка психически здоровых
людей, у которых на определенном этапе развития возникают личностные
трудности. Многие исследователи отмечают, что сопровождение
«предусматривает поддержку естественно развивающихся реакций,
процессов и состояний личности». Более того, успешно
организованное социально-психологическое сопровождение открывает
перспективы личностного роста, помогает человеку войти в ту «зону
развития», которая ему пока еще недоступна.
Сущностной
характеристикой психологического сопровождения является создание
условий для перехода личности к самопомощи. Условно можно сказать,
что в процессе психологического сопровождения специалист создает
условия и оказывает необходимую и достаточную (но ни в коем случае не
избыточную) поддержку для перехода от позиции «Я не могу»
к позиции «Я могу сам справляться со своими жизненными
трудностями».
Сопровождение предполагает не
«исправление недостатков и переделку», а поиск скрытых
ресурсов развития, опору на собственные возможности личности и
создание на этой основе психологических условий для восстановления
связей с миром людей.
Задача
психолога – сопровождать так, чтобы вся помощь подвела человека
к самостоятельному выбору того или иного варианта разрешения
ситуации, исподволь направляя в нужное русло. И когда сопровождаемый
примет это, психолог акцентирует внимание на то, что человек САМ это
сделал, только тогда он реально будет что-то делать для изменения.
В каждом
конкретном случае задачи сопровождения определяются особенностями
личности, которой оказывается психологическая помощь, и той ситуации,
в которой осуществляется сопровождение.
В качестве основных характеристик психологического сопровождения выступают его процессуальность, пролонгированность, недирективность, погруженность в реальную повседневную жизнь человека, особые отношения между участниками этого процесса, что в психоанализе называется «положительный перенос».
В процессе психологического сопровождения личности происходит ее адаптация к жизни. Результатом психологического сопровождения личности в процессе адаптации к жизни становится новое жизненное качество — адаптивность, то есть способность самостоятельно достигать относительного равновесия в отношениях с собой и окружающими как в благоприятных, так и в экстремальных жизненных ситуациях. Адаптивность предполагает принятие жизни (и себя как ее части) во всех проявлениях, относительную автономность, готовность и способность изменяться во времени и изменять условия своей жизни – быть ее автором и творцом.
2. Анализ случая.
2.1.История исследования.
В июле 2009 года испытуемой Н. необходимо было пройти тестирование, как необходимую процедуру при устройстве на работу ведущим специалистом нашей организации. Она устраивалась на работу по приглашению руководителя отдела, как специалист, хорошо владеющий английским языком. Н. 52 года (1957 год рождения), она не замужем, живет вместе с престарелой мамой.
Примерно через полгода Н. обратилась ко мне за психологической помощью. Ей было предложено пройти повторное тестирование, после чего началась психокоррекционная работа, которая продолжалась около пяти месяцев. По окончании работы она еще раз прошла тестирование, что позволило отследить динамику показателей в лонгитюде.
Во всех случаях испытуемая получала обратную связь.
2.2. Первичное тестирование.
В план первого исследования входило пройти полный перечень тестов, необходимый при устройстве на работу в нашу организацию:
1. Тест «Установление закономерностей» Б.Л.Покровского для оценки таких качеств мышления, как способность к анализу и сравнению, умения делать логические построения, легкости возникновения ассоциативных связей, скорости переключения с одного способа умственного действия на другой, а так же для характеристики устойчивости и переключения внимания и оперативной памяти.
2. Индивидуальный типологический опросник (оригинальный опросник, разработанный Л.Н. Собчик), позволяющий определить ведущие тенденции личности и стиль межличностного поведения.(17)
3. Опросник Майерс-Бриггс (Myers Briggs Type Indicator) для определения типа личности. Методика основана на идеях Юнга. Включает четыре шкалы, которые являются индикаторами базисных предпочтений человека (экстраверсия – интроверсия; сенсорность – интуиция; мышление – чувствование; решение – восприятие). Комбинация личностных предпочтений по каждой паре дает один из шестнадцати типов поведения, составляя индивидуальный профиль человека.
4. Методика Томаса для определения предрасположенности к конфликтному поведению. Включает 30 вопросов, позволяет выделить типичные способы реагирования сотрудников на конфликтные ситуации (сотрудничество, компромисс, уступчивость, избегание, доминирование).(18)
5. Методика определения типа трудовой мотивации В.И. Герчикова. В основе методики лежит связь трудового поведения работника (активное, пассивное, конструктивное) и стратегии его мотивации (на достижение или избегание). Мотивационная стратегия, направленная на достижение означает, что работник стремится чего-то достичь, что ему нужно получить что-то в обмен на свой труд: зарплату, квалификацию, интересное дело, самоутверждение, опыт и пр. Работник с высокой мотивацией достижения будет стремиться к высокой эффективности труда, проявляя при этом максимум активности. К данной мотивационной стратегии относятся следующие мотивационные типы – инструментальный, патриотический, профессиональный, хозяйский. Мотивационная стратегия, направленная на избегание, означает, что работник работает из страха, потому что он не хочет наказаний, проявлений недовольства со стороны руководства, неприятностей, увольнения. Эффективность труда работника с мотивацией избегания ограничена, у него снижена результативность труда, он стремится работать «по правилам», избегая излишней активности. К данной мотивационной стратегии относится избегательный тип мотивации.(5)
6. Методика Ф. Герцберга для определения факторов мотивации. С ее помощью выявляются факторы мотивации, которые высоко оцениваются работником, и, соответственно, удовлетворяя которые, работодатель может мотивировать работника на более эффективную деятельность.(22)
7. Опросник УСК (уровень субъективного контроля) для определения уровня личной ответственности. Предназначен для того, чтобы определить, в какой степени человек готов брать на себя личную ответственность за то, что происходит с ним и вокруг него.
Результат теста «Установление закономерностей» Б.Л.Покровского.
Уровень логического мышления в пределах статистической нормы. Возможно, что для обобщения фактов и нахождения закономерностей ей требуется несколько больше времени. Она быстро оперирует хорошо знакомыми ей данными, но при работе с новой информацией требуется некоторое время на анализ материалов.
Анализ результатов индивидуального типологического опросника позволяет отнести испытуемую к экстравертам. И, действительно, Н. общительна, имеет выраженную потребность в контактах, нуждается в позитивно-доверительных отношениях.
Выраженная верхняя часть полукруга указывает на гетерономность испытуемой, ее подвластность воздействиям среды, формирует атрибутику типологически слабой (гипотимной) конституциональной структуры..
Умеренно выраженная тревожность (6), говорит об осторожности в принятии решений, мнительности, ответственности по отношению к окружающим.
Избыточно выраженная лабильность (8) говорит о повышенной эмотивности, чертах демонстративности, поисках признания, желания быть в центре внимания, изменчивости настроения испытуемой, и, вероятно, зависимости активности и работоспособности от настроения.
Избыточно выраженная сензитивность (9) говорит о ранимости и эмоциональной чувствительности испытуемой в отношении воздействий окружающей среды, потребности в щадящей социальной нише, с выраженной потребностью в глубокой и постоянной привязанности и защите со стороны более сильной личности.
Утопленная нижняя часть полукруга усиливает гипотимную личностную структуру испытуемой.
Низко выраженная агрессивность (2) и спонтанность (3) говорит об отсутствии склонности к агрессивному и конфликтному отстаиванию своих интересов, потребности в поддержке и одобрении окружающих. Тенденция к лидерству не выражена, наоборот, испытуемая склонна к подчинению.
По результатам опросника Майерс-Бриггс тип личности испытуемой
ENFP: E- экстраверсия, N – интуиция, F – чувства, P - динамичность, иррациональность. Испытуемая ценит гармоничные отношения, хорошо срабатывается с коллегами, склонна вдохновлять окружающих, старается помогать окружающим, всегда найдет время, чтобы выслушать и одобрить. Любит быть в центре внимания, но не честолюбива. Присуща смена настроения. Способна мыслить новаторски. Часто бывает трудно сосредоточиться на чем-то одном. Работа должна давать возможность придумывать что-то новое, знакомиться с новыми людьми.
Показатели, полученные по методике Томаса:
- шкала избегание (9 баллов) – характерно отсутствие тенденции к достижению собственных целей, установка на беспомощность и неспособность изменить обстановку;
- шкала приспособление (8 баллов) – характерно принесение в жертву собственных интересов ради другого, установка на улаживание взаимоотношений и минимум в достижении личных целей;
- шкала соперничество (1 балл) – стремление добиваться своих интересов в ущерб другим – не свойственна для испытуемой.
По методике определения типа трудовой мотивации В.И. Герчикова у испытуемой выражено явное преобладание профессионального типа мотивации, что свидетельствует о важности для испытуемой работы, интересной и разнообразной по содержанию, предоставляющей возможность творческого самовыражения. При наличии такой работы она проявляет готовность справляться с трудными, неординарными задачами. Ориентирована на профессиональное развитие и совершенствование. Достаточно выраженная патриотическая мотивация свидетельствует о стремлении испытуемой проявлять лояльность к компании-работодателю, заинтересованности в результатах общего труда. Высоко выраженная люмпенизированная мотивация может проявляться в осторожности при принятии решений, склонности к сомнениям, избегании ситуаций принятия ответственности.
Методика Ф. Герцберга для определения факторов мотивации выявляет основные факторы, способствующие повышению мотивации:
-достижение целей в процессе работы;
-поддержка и понимание со стороны руководителя;
-позитивные, дружеские отношения в коллективе.
Факторы, слабо влияющие на мотивацию:
-выполнение ответственных заданий;
-возможность карьерного роста.
Результаты опросника УСК (уровень субъективного контроля). Низкий уровень субъективного контроля характеризует ее как человека осторожного, избегающего проявлять высокую социальную активность и инициативу. Возможно, ей трудно влиять на мнение окружающих, скорее всего она склонна к конформному, уступчивому поведению.
Таким образом, на основании психодиагностического тестирования установлено, что испытуемая является ранимым, сензитивным человеком. У нее высокая потребность в общении, она готова помочь окружающим, и ей комфортно, когда вокруг нее царит атмосфера доброжелательности и взаимопомощи. Она ощущает себя профессионалом, готова трудиться с отдачей, переживая за результаты своего труда, при этом избегает ситуаций принятия ответственности. Она исполнительна, не честолюбива, лидерские тенденции не выражены. Работа должна давать возможность творческого самовыражения, либо знакомства с новыми людьми. Достаточно выраженная тревожность, эмоциональная чувствительность, ранимость в отношении критических замечаний и сензитивность создают риск неустойчивого поведения в стрессовых ситуациях, склонности к депрессивным поведенческим паттернам, появлению ошибок в деятельности.
Испытуемая получила обратную связь после тестирования. В процессе обратной связи она подтвердила особенности своего характера. Она была удовлетворена полученными результатами. По словам испытуемой, «она не предполагала, что результаты тестирования могут так рассказать об особенностях ее характера».
2.3. Проблемы адаптации.
Примерно через полгода после начала работы Н. обратилась ко мне за психологической помощью. Она просила совета, уходить ли ей из нашей организации или остаться. Дело в том, что у нее не сложились отношения с сотрудниками отдела, в котором она работала. Они не проявляли к ней агрессии, но не проявляли и дружеского участия, которое так необходимо Наталье в силу ее личностных особенностей.
Ситуация осложнялась тем, что руководитель отдела не загружал ее интересной работой, которая была ей так необходима. Часто в течение рабочего дня у нее не было рабочих задач, зато было достаточно свободного времени, чтобы наблюдать за теплым дружеским общением коллег между собой и чувствовать себя «выключенной» из их круга.
За месяц до обращения за помощью с Н. произошел несчастный случай, она месяц была на больничном, и когда вышла не работу, сотрудники отдела встретили ее, как и раньше, отстраненно - равнодушно (не поинтересовались у нее ничем - ни почему ее так долго не было, ни в связи с чем она брала больничный, ни тем, как она себя чувствует).
Ситуация усугублялась тем, что Н. была одинока, у нее не было близкого друга, которому она могла бы рассказать о проблемах, у нее не было поддержки и опоры, в которой она нуждалась. В маме или подругах она этой поддержки не находила.
При этом Н. постоянно звали вернуться на предыдущую работу, где в ней нуждались, и где ее положение было противоположным – она была в центре, она была необходима. Но оклад на прошлой работе был в несколько раз меньше, что существенно тормозило ее желание туда вернуться.
2.4. Повторное тестирование.
Испытуемой было предложено пройти повторное тестирование. Были выбраны следующие методики:
1. Индивидуальный типологический опросник (Л.Н. Собчик).
2. Опросник Майерс-Бриггс.
3. Опросник УСК (уровень субъективного контроля).
4. Методика определения типа трудовой мотивации В.И. Герчикова.
5. Методика Ф. Герцберга для определения факторов мотивации.
По результатам индивидуального типологического опросника у испытуемой резко выросла шкала тревожности (9 вместо первоначальных 6). Шкала лабильности тоже чуть поднялась (9 вместо 8). Шкала сензитивности осталась неизменной, но она и так была на пике выраженности (9). Шкала экстраверсии тоже осталась неизменной (7). Уже выраженная верхняя часть полукруга еще более взметнулась вверх, нижняя же часть стала еще более незаметной. Так, спонтанность упала с 3 до 1, агрессивность с 2 до 1, ригидность с 4 до 2 баллов.
Таким образом, изначально присущая испытуемой гипотимная, типологически слабая конституциональная структура, под влиянием неблагоприятных воздействий окружающей среды еще более усилилась. Четко выявились промежуточные характеристики, такие как конформность (на стыке тревожности и сензитивности), которая базируется на неуверенности в себе и избыточной ориентированности на общепринятые нормы поведения. Повышенная тревожность в сочетании с эмоциональной неустойчивостью порождают компромиссность, одновременное стремление к самоутверждению и избеганию конфликта с референтной группой. По-прежнему хорошо просматривается коммуникативность, которая характеризуется поисками признания неустойчивой личности в сочетании с высокой социальной активностью экстраверта. (17)
По результатам опросника Майерс-Бриггс тип личности испытуемой остался неизмененным: ENFP.
Результаты опросника УСК (рисунок 5) показали снижение показателей по всем шкалам. Шкала общей интернальности снизилась с 4 до 1, интернальность в области достижений и межличностных отношений снизилась с 3 до 1, интернальность в области неудач снизилась 6 до 2.
У испытуемой проявился явно экстернальный локус контроля. Таким образом, ее убежденность, что главные силы, определяющие ее жизнь, находятся вне ее, что все происходящее с ней, ее успехи или неудачи, зависит от внешних факторов (другие люди, судьба, случай, везение), усилилась. Поэтому она стала еще более избегать ситуаций принятия ответственности, из страха совершить ошибку, «сделать что-нибудь не так», и тем самым подвергнуться молчаливому осуждению сотрудников отдела.
Результаты методики определения типа трудовой мотивации В.И. Герчикова показали изменения в мотивационном профиле: профессиональный тип мотивации упал с 43 до 24, зато вырос люмпенизированный тип с 19 до 24. То есть в то время, когда испытуемая была лишена интересной работы, упала профессиональная мотивация, направленная на достижение, и выросла люмпенизированная мотивация, направленная на избегание – избегание активности, напряжения. Мотивация, направленная на избегание, означает, что работник работает из страха, потому что он не хочет наказаний, проявлений недовольства со стороны руководства, неприятностей, увольнения. Эффективность труда у работника с высокой мотивацией избегания принципиально ограничена, максимум, на что он способен – это выполнение безусловно достижимого задания. Выросла инструментальная мотивация (с 16 до 21), то есть выросло значение денег для испытуемой. При этом патриотическая мотивация тоже слегка выросла (с 19 до 21), что говорит о сохраненной лояльности к организации в целом.
Результаты методики Ф. Герцберга для определения факторов мотивации, показали повышение таких факторов, как сотрудничество в коллективе (с 20 до 29), отношение с руководством (с 20 до 26). Фактор ответственности работы упал с 13 до 1.
Таким образом, испытуемая, изначально избегающая ситуаций принятия решений и ответственности, в стрессовой ситуации стала панически избегать подобных ситуаций, из страха, по ее словам, «сделать что-нибудь не так». Еще более возросла для нее значимость сотрудничества в коллективе (29, что значительно превышает норму (14-20)). Значение для испытуемой позитивных отношений с руководителем выросло с 20 до 26 (при норме 12-19), то есть изначально присущая ей потребность в сильной личности, способной защитить и уберечь, возросла до очень значительных размеров.
По итогам второго этапа психодиагностического исследования можно сделать вывод, что при неблагоприятном воздействии окружающей среды индивидуальные личностные показатели меняются, усиливая основные ведущие тенденции. Изначально гипотимная личностная направленность испытуемой под неблагоприятным воздействием окружающей среды усилила такие свойства как уступчивость, пассивность, неуверенность в себе, эмоциональную нестабильность, избыточную тревожность и мнительность, склонность к депрессивным реакциям. Как пишет Л.Н. Собчик, «личность человека не является «застывшей окаменелостью»(17), она обладает определенным индивидуально очерченным диапазоном изменчивости, которая проявляется под воздействием контакта человека с окружением. Тонкие переходы из состояния уравновешенности и покоя к неудовлетворенности могут пройти незамеченными и не выявиться при тестировании. Акцентуированные черты регистрируются данными тестирования, и возможность количественно выразить изменения позволяет оценить силу и степень этих изменений».
Кроме того, исследование показало, что когда человек находится в стрессовой ситуации, меняются не только его личностные характеристики, но и мотивационная направленность. Из сотрудника с мотивацией, направленной на достижение, стремящейся к эффективному труду и проявлению при этом активности, испытуемая превратилась в работника, основное стремление которого – минимизировать свои трудовые усилия на минимально допустимом уровне.
Единственное, что осталось неизменным – тип личности по методике Майерс-Бригс.
2.5. Содержание психокоррекционной работы.
В целом наша работа продолжалась около шести месяцев. За это время состоялось пять встреч, длительность которых продолжалась от одного до полутора часов. В первый месяц состоялось две встречи, в остальное время – одна встреча в месяц.
Я старалась поощрять естественное выражение эмоций у испытуемой, создавала атмосферу, в которой она могла свободно выражать свои негативные чувства и принимать их.
Основной мишенью коррекционной работы был внешний локус контроля испытуемой. В ходе коррекционной работы жалобы клиента должны быть переведены с других на себя. Без решения этой задачи достижение каких-либо реальных результатов невозможно. Только в том случае, если человек ощущает свою вину и ответственность за происходящее, он будет действительно стараться измениться и изменить свою ситуацию, в противном случае он будет лишь ожидать помощи и изменений со стороны окружающих.
По вопросу смены места работы и возвращения на старую работу применялось упражнение «Изучение последствий». Находясь в плену эмоций, испытуемая не изучала последствия возвращения на старую работу. Испытуемой было дано задание подумать и записать ответы на вопросы:
- «Что случится, если вы вернетесь на старую работу?»
-«Что случится, если вы не вернетесь на старую работу?»
-«Что не случится, если вы вернетесь на старую работу?»
-«Что не случится, если вы не вернетесь на старую работу?»(8).
В процессе работы над упражнением испытуемая пришла к выводу, что не следует возвращаться на старую работу, потому что, по ее словам: «с деньгами жить интереснее», «придется снова отдыхать на даче, а в Египте отдыхать лучше», «на старой работе все равно не будет уже тех отношений, многие будут над ней ехидно посмеиваться, что не справилась, а здесь хотя бы этого нет».
Для осознавания того, что у нее есть внутренние ресурсы пережить этот период в жизни, было проведено упражнение «Поплавок»; испытуемой нужно было в расслабленном состоянии представить бурное море и поплавок, потом представить, что она и есть этот поплавок, а бурное море – ее жизнь и т.д..
Упражнение «Сравнение, идущее вниз» (было предложено сравнить себя с другими людьми, находящимися в худшем положении) (8).
Упражнение «Сравнение, идущее вверх» (было предложено вспомнить о своих успехах и достижениях) (8).
Перевод проблемы в цель, так как испытуемая не могла сформулировать цель, полностью сосредоточившись на негативных аспектах ситуации. Работа с целью автоматически ориентирует на будущее. Были проведены упражнения «Знаки улучшения» (Давайте вообразим, что ситуация в коллективе наладилась, проблема недопонимания и вашей не включенности исчезла. По каким признакам Вы заметили, что проблема исчезла? Что изменилось? и т.п.), «Оценка по шкале».
В результате подобной работы о том, как испытуемая представляет себе жизнь без проблемы, она стала оптимистичнее смотреть на свое будущее, у нее появились конкретная цель – поговорить с руководителем, чтобы он давал ей больше задач и проектов.
Уже в процессе и после терапии у испытуемой начали происходить благоприятные перемены: руководитель стал давать ей «трудные, но интересные задания» по переводу специализированных текстов со специальной терминологией с английского и на английский язык. У нее это получалось лучше и быстрее, чем у предыдущего исполнителя. Руководитель стал часто хвалить ее в присутствии коллектива. Теперь она чувствует себя «незаменимым в отделе специалистом».
Параллельно с этим коллеги «приняли ее в свой круг» – они стали вместе ходить на обед, делиться впечатлениями и т.д.
Кроме этого, у нее наладилась личная жизнь (хотя семейный статус не изменился).
Таким образом, можно констатировать, что определенные поведенческие паттерны, связанные с типологическими особенностями, остались, но испытуемая научилась по-другому относиться к ним, научилась не впадать в депрессию и уныние при появлении проблем, а, осознавая и принимая эти чувства, справляться с ними.
Локус контроля испытуемой с внешнего постепенно перемещался на внутренний. Рассказывая о своих взаимоотношениях с сотрудниками отдела, она постепенно перестала употреблять слова: «они не разговаривают со мной», «они меня не замечают» и т.д. Вместо этого появились выражения: «я сама подошла», «я подумала и решила», «я считаю, что нужно сделать так…».
Показателем результативности психологического консультирования было и изменение эмоционального состояния испытуемой. Обсуждение результатов тестирования послужило закреплению тех позитивных изменений, которые с ней произошли.
2.6. Заключительное тестирование.
При заключительном тестировании были взяты все методики второго этапа, кроме методики Майерс-Бриггс, которая не дала никаких изменений на втором этапе.
Это следующие методики:
1. Индивидуальный типологический опросник (Л.Н. Собчик).
2. Опросник УСК (уровень субъективного контроля).
3. Методика определения типа трудовой мотивации В.И. Герчикова.
4. Методика Ф. Герцберга для определения факторов мотивации.
По результатам индивидуального типологического опросника у испытуемой снизилась выраженность верхней части полукруга, нижняя же часть стала более заметной и выраженной. Спонтанность (раскованное самоутверждение, наступательность, стремление к лидированию) выросла до 5 (по сравнению с 3 и 1). Ригидность (субьективизм, настойчивость) выросла до 4, что составляет хорошую норму. Тревожность снизилась до 6 (9 при втором тестировании) и вернулась к первоначальному значению, что можно интерпретировать как осторожность в принятии решений, ответственность по отношению к окружающим, социальную созвучность среде. Сензитивность и лабильность остались по-прежнему высокими (8 против 9 при повторном тестировании), что говорит о неизменности основного типологического конструкта испытуемой – она по-прежнему эмотивна, чувствительна, ранима, так же нуждается в «щадящей социальной нише».
Результаты опросника УСК показали рост и выравнивание значений по всем шкалам. Общий уровень интернальности поднялся до 6 – теперь испытуемая в большинстве случаев способна возложить на себя ответственность за большинство событий и ситуаций, происходящих с ней в жизни. Интернальность в области достижений равна 5, а в области неудач 6, теперь испытуемая может считать свои успехи результатом собственных усилий и стараний, а не списывает их на удачу или неудачу. Повысилась интернальность в области межличностных отношений (6), что говорит о стремлении испытуемой самой нести ответственность за складывающиеся отношения в коллективе.
Произошли изменения и в мотивационном профиле испытуемой, что показали результаты методики определения типа трудовой мотивации В.И. Герчикова (рисунок 10). Выросла (по сравнению со вторым тестированием) профессиональная мотивация, теперь она составляет 35 и входит в коридор нормы. Люмпенизированная мотивация упала до 12, и тоже вписывается в установленные нормативы. При этом выросла патриотическая мотивация. Испытуемая ощущает себя профессионалом, незаменимым в отдельных случаях. Она стремится к высокой эффективности труда, проявляя при этом максимум активности. При этом задействована творческая составляющая, что позволяет поддерживать интерес и вовлеченность в процесс трудовой деятельности.
Изменились и факторы мотивации, определяемые по методике Ф. Герцберга (рисунок 11). Ведущими факторами теперь выступают «содержание работы» и «достижение личного успеха». Значение «отношения с руководителем» и «сотрудничество в коллективе» по-прежнему высоко, но не превалирует в общем профиле. Вырос фактор ответственности, испытуемая теперь не боится ответственности, не избегает ее, наоборот, она готова нести ответственность за выполняемые задачи и это не пугает ее.
Анализ данных заключительного этапа тестирования показал, что в результате психокоррекционной работы изменились показатели тестирования и во многих случаях составили норму или максимально приблизились к ней.
Ознакомление испытуемой с результатами тестирования послужило мощным инструментом закрепления тех позитивных изменений, которые с ней произошли. Информация, предоставленная испытуемой в графической форме, позволила сопоставить результаты, проследить изменения ее состояния, показалась ей очень объективной и впечатляющей. Таким образом, можно констатировать, что сами результаты тестирования явились средством воздействия на состояние испытуемой.
Заключение.
В данной работе была произведена попытка соединить два направления практической психологии: углубленную психодиагностику человека и психологическое консультирование.
В ходе работы было проведено трехкратное психодиагностическое обследование, в результате которого наглядно показано, как в результате неблагоприятных внешних воздействии индивидуальные личностные показатели меняются, усиливая основные ведущие тенденции. Кроме этого, меняются не только личностные характеристики, но и мотивационная направленность человека.
В результате психокоррекционной работы изменяются показатели тестирования в сторону улучшения, и во многих случаях превосходят первичные данные, максимально приближаясь к норме.
Само по себе ознакомление человека с результатами тестирования представляет собой простейший вариант психологического консультирования. В случае лонгитюдного тестирования, совмещенного с психокоррекцией, ознакомление с результатами служит инструментом закрепления тех позитивных изменений, которые происходят с человеком в процессе работы.
Подводя итоги работы, можно сделать вывод, что психологическое тестирование, как метод диагностики, может быть эффективным средством не только при решении задач кадрового менеджмента (прием на работу, формирование кадрового резерва и др.), но и психологическом сопровождении сотрудников. Психодиагностика может быть использована на различных этапах сопровождения персонала:
1. На этапе поступления на работу:
· позволяет с достаточной степенью объективности выявить психологические особенности и состояние испытуемого;
· выделить поведенческие и адаптационные риски и прогнозировать возможные трудности;
· собеседование может способствовать созданию мотивации для последующей психокоррекционной работы в случае ее необходимости ;
· обратная связь может быть использована как форма самопознания клиента;
· собеседование и обратная связь информируют клиента о возможности получить помощь при необходимости.
2. На этапе психокоррекционной работы:
· помогает установить контакт, присоединиться к клиенту;
· может облегчить формирование и поддержание доверия клиента;
· является источником материала для структурирования беседы;
· дает возможность оптимизировать активность и состояние клиента;
· помогает отслеживать динамику изменений актуального состояния.
3. На этапе завершения работы:
· Позволяет зафиксировать происшедшие позитивные изменения
· может служить средством закрепления позитивных изменений, которые происходят с человеком.
Психологическая диагностика, в том числе, тестирование, может быть эффективным средством профессиональной деятельности психолога-консультанта. Однако использование психодиагностических тестов предъявляет повышенные требования к уровню квалификации специалиста. Несмотря на кажущуюся разработанность темы психодиагностики, вопросы практического использования тестовых результатов остаются полем, свободным для профессионального творчества. И потребуются еще значительные усилия большого количества психологов-практиков для интеграции принципов и методов психологического консультирования и тестирования.